Ποιοι Ήμαστε

Η διεύθυνση της ιστοσελίδας μας είναι: https://almahost.gr/

Γενικά

Οι παρόντες όροι αφορούν όλες τις συμβάσεις υπηρεσιών που συνάπτονται μέσω της ιστοσελίδας της Almahost (<www.almashost.gr>), καθώς και σε όλες τις περιπτώσεις που, σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία, νοείται μία παροχή υπηρεσιών ως συναφθείσα εξ αποστάσεως.

Οι όροι ενδέχεται να τροποποιηθούν χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση προς τους καταναλωτές. Σε κάθε περίπτωση, οι τροποποιημένοι όροι δεν θα ισχύουν αναδρομικά.

Η παρούσα ιστοσελίδα απευθύνεται σε καταναλωτές και επαγγελματίες (νομικά ή φυσικά πρόσωπα) (εφεξής και για λόγους συντομίας, «Πελάτες»).

Όλο το περιεχόμενο της ιστοσελίδας καθώς και οι υπηρεσίες που παρέχονται μέσω αυτής, αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία της Almahost και προστατεύονται από τις διατάξεις του ελληνικού, ευρωπαϊκού δικαίου και των διεθνών συμφωνιών.

Η χρήση του περιεχομένου για εμπορικούς σκοπούς επιτρέπεται μόνο με τη γραπτή άδεια της Almahost. Απαγορεύεται η αντιγραφή, αναδημοσίευση, φόρτωση, διάδοση, διανομή ή μεταπώληση του περιεχομένου της ιστοσελίδας.

Πελάτης που δεν συμφωνεί με τους όρους και προϋποθέσεις πρέπει να απέχει από τη χρήση της ιστοσελίδας και των υπηρεσιών της Almahost.

Κάτοχος ή ιδιοκτήτης χώρου φιλοξενίας στους διακομιστές της Almahost θεωρείται αυτός που τιμολογείται από την εταιρεία. Ο ιδιοκτήτης του ονόματος χώρου δεν είναι αυτόματα και ο ιδιοκτήτης του χώρου φιλοξενίας, εκτός αν τιμολογείται για αυτήν την υπηρεσία.

Παροχή Υπηρεσιών

Οι υπηρεσίες της Almahost περιλαμβάνουν τη φιλοξενία ιστοσελίδων και εφαρμογών, καθώς και τις υπηρεσίες κατοχύρωσης και διαχείρισης ονομάτων χώρου (domain name), φιλοξενίας διακομιστών, πιστοποιητικών SSL, κατασκευής και προώθησης ιστοσελίδων, και μεταφοράς δεδομένων.

Ειδικότεροι όροι ανά υπηρεσία:

• Κατοχύρωση και διαχείριση Domain Name (Ελλάδα): Εφαρμόζονται οι διατάξεις του Κανονισμού Διαχείρισης και Εκχώρησης Ονομάτων Χώρου (.gr ή .ελ.).
• Domain Name (Ευρωπαϊκών): Εφαρμόζονται οι διατάξεις του Κανονισμού Διαχείρισης Ονομάτων Χώρου .eu και .ευ.
• Domain Name (Αλλοδαπό): Ισχύουν οι κανονισμοί ICANN και τρίτων παρόχων.

Ανάλογα με το είδος της υπηρεσίας φιλοξενίας, ισχύουν διαφορετικοί όροι:

• Shared web hosting: Ο λογαριασμός του Πελάτη φιλοξενείται σε κοινόχρηστο διακομιστή, με κατανομή πόρων.
• Semi Dedicated hosting: Ο λογαριασμός του Πελάτη φιλοξενείται σε φυσικό διακομιστή υψηλών προδιαγραφών.
• Virtual Private Server και Cloud server: Αυτοί οι διακομιστές είναι εικονικοί και αυτόνομοι, με δεσμευμένους πόρους.
• Dedicated Servers: Ο λογαριασμός του Πελάτη βρίσκεται σε φυσικό διακομιστή με αποκλειστικούς πόρους.

Η Almahost παρέχει επίσης Admin Hands για εφάπαξ εργασίες ελέγχου, ρύθμισης ή διόρθωσης θεμάτων σε unmanaged διακομιστές.

Κατασκευή Ιστοσελίδων και Υποστήριξη/Προώθηση: Η Almahost αναλαμβάνει την κατασκευή και προώθηση ιστοσελίδων, καθώς και τη διαφήμιση μέσω Adwords, Social Media κ.ά.

Τεχνική Υποστήριξη: Η Almahost προσφέρει τεχνική υποστήριξη για τις υπηρεσίες της, η οποία παρέχεται μέσω email ή της πλατφόρμας “Helpdesk”.

Αντίγραφα Ασφαλείας: Η Almahost δημιουργεί αντίγραφα ασφαλείας για υπηρεσίες Shared, Semi Dedicated και Reseller hosting, ενώ για VPS και Dedicated Servers παρέχει υπηρεσίες ασφαλείας κατόπιν επιλογής του Πελάτη.

Ασφάλεια

Η Εταιρεία καθορίζει τις προδιαγραφές ασφαλείας των συστημάτων υποδομής και των διακομιστών στο δίκτυό της, και αναλαμβάνει την προστασία τους. Στο πλαίσιο αυτό, ο Πελάτης δεν μπορεί να τροποποιήσει τους κανόνες και τις προδιαγραφές ασφαλείας των διακομιστών ή υπηρεσιών, εκτός αν αυτοί αφορούν τις εσωτερικές λειτουργίες ασφαλείας σε αυτόνομους διακομιστές, όπως VPS, Cloud ή Dedicated servers.

Η Εταιρεία χρησιμοποιεί διάφορα συστήματα ασφαλείας, όπως τείχη προστασίας (Firewall), για την προστασία της υποδομής της. Αν εντοπιστεί ύποπτη ή κακόβουλη δραστηριότητα, μπορεί να υπάρξει αυτόματος αποκλεισμός (πλήρης ή μερικός) προς τις υπηρεσίες του Πελάτη.

Αν η υπηρεσία επιτρέπει την άρση των αποκλεισμών, η επαναφορά της λειτουργίας πρέπει να γίνει από τον Πελάτη. Αν δεν παρέχεται δυνατότητα άρσης αποκλεισμών, η Εταιρεία θα αναλάβει την επαναφορά κατόπιν αιτήματος του Πελάτη.

Σε περίπτωση παραβίασης σε υπηρεσία του Πελάτη, όπως ιστοσελίδα ή email, η Εταιρεία ενημερώνει τον Πελάτη για να προβεί στις απαραίτητες ενέργειες ελέγχου, διόρθωσης και αλλαγής στοιχείων πρόσβασης. Εάν ο Πελάτης δεν απαντήσει εντός 24 ωρών, η Εταιρεία μπορεί να προχωρήσει σε πλήρη ή μερικό αποκλεισμό της υπηρεσίας, ανάλογα με τη σοβαρότητα του ζητήματος.

Σε περίπτωση εντοπισμού κακόβουλων ενεργειών, όπως η εκτέλεση κακόβουλου κώδικα ή αποστολή spam, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να προχωρήσει σε άμεσο αποκλεισμό της υπηρεσίας του Πελάτη, χωρίς προειδοποίηση.

Ορθή Χρήση και Κατάχρηση Πόρων

Η φιλοξενία δεδομένων του Πελάτη στα συστήματα της Εταιρείας εξαρτάται από την επιλεγμένη υπηρεσία. Κάθε υπηρεσία έχει συγκεκριμένα χαρακτηριστικά και λειτουργίες που πρέπει να χρησιμοποιούνται ορθά, χωρίς κατάχρηση των πόρων.

Τα πακέτα Κοινόχρηστης φιλοξενίας (Shared) και Φιλοξενίας “Semi Dedicated” προορίζονται για τη φιλοξενία ιστοσελίδων και email και δεν επιτρέπεται η χρήση τους για άλλους σκοπούς, όπως αποθηκευτικός χώρος. Εάν ο Πελάτης επιθυμεί να χρησιμοποιήσει υπηρεσίες σε αυτόνομους διακομιστές, μπορεί να επιλέξει VPS, Cloud ή Dedicated servers.

Απαγορεύεται η εκτέλεση τεχνολογιών ή εφαρμογών που επιβαρύνουν το δίκτυο της Εταιρείας, όπως TOR, Port scans, Denial of Service (DoS) επιθέσεις, και άλλες κακόβουλες ενέργειες. Στα πακέτα Shared και Semi Dedicated φιλοξενίας, απαγορεύεται επιπλέον η εκτέλεση αυτόνομων processes, IRC, BitTorrent, web spiders, peer-to-peer εφαρμογών, gaming servers, κ.ά.

Η χρήση της αλληλογραφίας για αποστολή μη ζητημένων μηνυμάτων (spam), εγγραφή σε mailing lists χωρίς έγκριση ή διαφήμιση υπηρεσιών χωρίς τη συναίνεση του παραλήπτη είναι αυστηρά απαγορευμένη. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να περιορίζει την αποστολή ανεπιθύμητων ή κακόβουλων μηνυμάτων.

Η Εταιρεία παρέχει υπηρεσίες με αναφορά ως “Απεριόριστες” ή “Unlimited”, ωστόσο αυτό δεν σημαίνει άπειρη χρήση πόρων (π.χ. CPU, μνήμη, απόδοση δίσκου). Οι πόροι που περιλαμβάνονται στο πακέτο που επιλέγει ο Πελάτης καθορίζονται στην εκάστοτε σελίδα προϊόντος.

Σχετικά με τη χρήση δίσκου, ο Πελάτης δεν πρέπει να υπερβαίνει το όριο inodes. Τα inodes είναι τα δεδομένα που αποθηκεύουν πληροφορίες για αρχεία και φακέλους στο σύστημα αρχείων και είναι περιορισμένα για λόγους αποτελεσματικότητας και ορθής λειτουργίας του εξοπλισμού.

Η υπερβολική χρήση πόρων συστήματος δεν είναι αποδεκτή και η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να περιορίσει ή να τερματίσει διεργασίες που προκαλούν υπερφόρτωση ή προβλήματα σταθερότητας στις υπηρεσίες. Εάν η χρήση των πόρων προκαλεί υπερφόρτωση, η Εταιρεία μπορεί να αναστείλει τη λειτουργία του λογαριασμού μέχρι να διορθωθεί το πρόβλημα.

Η Εταιρεία παρέχει δυνατότητα σύνδεσης μέσω τερματικού/SSH για συγκεκριμένα πακέτα φιλοξενίας. Η χρήση αυτής της δυνατότητας υπόκειται σε όρους ορθής χρήσης και μπορεί να ανακληθεί σε περιπτώσεις κατάχρησης. Σε περίπτωση που δεν παρέχεται από το πακέτο, μπορεί να ενεργοποιηθεί κατόπιν αιτήματος του Πελάτη, και η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να περιορίσει την πρόσβαση ή να αρνηθεί την εκτέλεση συγκεκριμένων εντολών.

Χρόνος κατάρτισης σύμβασης υπηρεσιών

Ως χρόνος κατάρτισης σύμβασης υπηρεσιών ορίζεται η χρονική στιγμή από την επιλογή του ηλεκτρονικού κουμπιού «Παραγγελία με Υποχρέωση Πληρωμής».

Τρόποι πληρωμής

Η Εταιρεία υποστηρίζει πολλαπλούς τρόπους πληρωμής. Η χρήση του εκάστοτε τρόπου πληρωμής μπορεί να φέρει ειδικές προϋποθέσεις, όπως περιορισμούς ασφαλείας ή χρεώσεις συναλλαγών σε περιπτώσεις τραπεζικών ιδρυμάτων. Οι υποστηριζόμενοι τρόποι πληρωμής είναι οι εξής:

• Τραπεζική κατάθεση
• Paypal
• Πιστωτική/Χρεωστική κάρτα: Χρησιμοποιώντας κάρτες στην ιστοσελίδα μας για την εκτέλεση αγορών, δηλώνετε ότι έχετε το δικαίωμα νόμιμης χρήσης τους. Η Εταιρεία δεν τηρεί τα στοιχεία της κάρτας σας ούτε ευθύνεται για την υποδομή πληρωμής. Η επεξεργασία των καρτών γίνεται από την …………………..

Αμοιβή

Η αμοιβή, όπως απεικονίζεται στην παρούσα ιστοσελίδα, δεν συμπεριλαμβάνει τον ΦΠΑ 24%.

Υπαναχώρηση

Ο Πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση παροχής υπηρεσιών εντός 30 ημερολογιακών ημερών, χωρίς να παρέχει καμία αιτιολογία, εκτός των εξαιρέσεων που αναφέρονται παρακάτω.

Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 30 ημέρες από την επόμενη της ημέρας πληρωμής της παραγγελίας ή κατάρτισης της σύμβασης. Για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο Πελάτης πρέπει να ενημερώσει την Εταιρεία μέσω σαφούς δήλωσης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Εάν ο Πελάτης δεν στείλει σαφή δήλωση υπαναχώρησης εντός της παραπάνω προθεσμίας, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα άρνησης της υπαναχώρησης.

Εξαιρέσεις από την Υπαναχώρηση

• Περιορισμένη υπαναχώρηση (4 ημέρες από την παραγγελία) για κατοχύρωση ονομάτων χώρου με καταλήξεις .gr ή .ελ.

• Δεν παρέχεται υπαναχώρηση για:

  • Κατοχύρωση ονομάτων χώρου με καταλήξεις εκτός .gr ή .ελ.
  • Ανανέωση ονομάτων χώρου.
  • Πιστοποιητικά SSL.
  • Διακομιστές VPS και Cloud (εξωτερικού).
  • Διακομιστές Dedicated (εξωτερικού).
  • Εξατομικευμένες υπηρεσίες ή αγορά αδειών χρήσης λογισμικού.
  • Προκαταβολή για κατασκευή ιστοσελίδας ή για υποστήριξη και προώθηση ιστοσελίδων.

Συνέπειες Υπαναχώρησης

Σε περίπτωση υπαναχώρησης, η Εταιρεία επιστρέφει το συνολικό ποσό της πληρωμής εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την επιβεβαίωση της λήψης της υπαναχώρησης.

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται μέσω του ίδιου τρόπου πληρωμής με την αρχική συναλλαγή, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά με τον Πελάτη.

Η Εταιρεία δεν επιβαρύνει τον Πελάτη με έξοδα για την επιστροφή χρημάτων.

Καταγγελία της Σύμβασης

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση χωρίς προειδοποίηση ή να αναστείλει το λογαριασμό του Πελάτη σε περιπτώσεις:

• Πραγματοποίησης ή υπόνοιας παράνομων πράξεων.
• Χρήσης πλαστών ή παραποιημένων στοιχείων.
• Μη ορθής χρήσης ή κατάχρησης των υπηρεσιών.

Ο Πελάτης μπορεί να καταγγείλει πρόωρα τη σύμβαση, αλλά δεν δικαιούται να ζητήσει επιστροφή χρημάτων για το υπόλοιπο διάστημα της σύμβασης.

Υποχρεώσεις Εταιρείας:

• Ασφάλεια και Διαθεσιμότητα: Η Εταιρεία δεσμεύεται για την ασφαλή και αδιάλειπτη λειτουργία του δικτύου της, αναλαμβάνοντας άμεση αποκατάσταση βλαβών.
• Περιορισμός Ευθύνης: Η ευθύνη της Εταιρείας περιορίζεται σε περιπτώσεις δόλου ή βαριάς αμέλειας και μέχρι το ποσό της σύμβασης ή παραγγελίας. Δεν ευθύνεται για προβλήματα λόγω ανωτέρας βίας, όπως διακοπές ρεύματος ή δυσλειτουργίες συστημάτων.
• Τεχνική Υποστήριξη: Παρέχεται μόνο με βάση τα δηλωμένα στοιχεία του Πελάτη.
• Συντήρηση και Αναβάθμιση: Η Εταιρεία μπορεί να πραγματοποιεί προγραμματισμένες εργασίες συντήρησης, με ειδοποίηση του Πελάτη 24 ώρες πριν. Αναβάθμιση των συστημάτων γίνεται τακτικά για την ασφάλεια.
• Αντίγραφα Ασφαλείας: Η Εταιρεία δεν αναλαμβάνει την ευθύνη για την αποθήκευση ή επαναφορά δεδομένων και backup.

Υποχρεώσεις Πελάτη:

• Ακριβή Στοιχεία: Ο Πελάτης πρέπει να παρέχει αληθή και ακριβή στοιχεία, ενώ σε περίπτωση ανακριβών στοιχείων η Εταιρεία μπορεί να ακυρώσει τις υπηρεσίες.
• Ενημέρωση Επαφής: Ο Πελάτης πρέπει να ενημερώνει τα στοιχεία επικοινωνίας του και να εξασφαλίζει την πληρωμή των υπηρεσιών.
• Κανονισμοί και Νομοθεσία: Απαγορεύεται η χρήση των υπηρεσιών για παράνομες πράξεις ή δράσεις που παραβιάζουν τη νομοθεσία.
• Ασφάλεια Υπηρεσιών: Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για την ασφάλεια του περιεχομένου και της ιστοσελίδας του και οφείλει να ενημερώνει την Εταιρεία για οποιαδήποτε παραβίαση ασφαλείας ή μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση..

Η Εταιρεία και ο Πελάτης συνεργάζονται για να διασφαλίσουν τη συνεχιζόμενη λειτουργία και ασφάλεια των υπηρεσιών με όρους που καλύπτουν τις βασικές πτυχές της συνεργασίας τους.

Πνευματικά Δικαιώματα:

• Δικαιώματα Διανοητικής Ιδιοκτησίας: Το περιεχόμενο της ιστοσελίδας, όπως κείμενα, γραφικά, εικόνες, φωτογραφίες και λογισμικό, ανήκει στην Εταιρεία και προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα.

  • Απαγορεύεται η αναπαραγωγή, αναδημοσίευση, ή οποιαδήποτε τροποποίηση του περιεχομένου χωρίς τη ρητή έγγραφη άδεια της Εταιρείας.
  • Η εμφάνιση του περιεχομένου στην ιστοσελίδα δεν σημαίνει παραχώρηση δικαιωμάτων χρήσης ή εκμετάλλευσης.

• Διανοητική Ιδιοκτησία Τρίτων: Εμπορικά σήματα και άλλες διακριτικές ενδείξεις που ανήκουν σε τρίτους προστατεύονται από τα πνευματικά τους δικαιώματα και δεν επιτρέπεται η χρήση τους χωρίς άδεια από τους ιδιοκτήτες τους.

Προστασία Δεδομένων:

1. Πολιτική Προστασίας Δεδομένων: Η Εταιρεία τηρεί πολιτική προστασίας των προσωπικών δεδομένων του χρήστη, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία προσωπικών δεδομένων.

   • Όταν ο χρήστης καταχωρεί προσωπικά δεδομένα στην ιστοσελίδα, δηλώνει ότι έχει τη συναίνεση του φυσικού προσώπου για την παροχή αυτών των δεδομένων στην Εταιρεία.
   • Η Εταιρεία είναι υποχρεωμένη να διαγράψει λογαριασμούς και αρχεία μετά από αίτημα του πελάτη μέσω του δηλωμένου email του.

2. Διατήρηση Αρχείων:

   • Η Εταιρεία διατηρεί αρχεία καταγραφής για ένα έτος και τα φορολογικά στοιχεία του Πελάτη για πάντα, σύμφωνα με τη νομοθεσία.

Δίκαιο και Δωσιδικία:

1. Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών: Η Εταιρεία υποστηρίζει την επίλυση διαφορών μέσω της εξωδικαστικής πλατφόρμας της Ευρωπαϊκής Ένωσης, για την οποία παρέχεται σύνδεσμος στην ιστοσελίδα.

   • Επίσης, παρέχεται σύνδεσμος προς τον Κώδικα Καταναλωτικής Δεοντολογίας για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο.

2. Δωσιδικία: Για οποιαδήποτε διαφορά, αρμόδια δικαστήρια θα είναι τα δικαστήρια του Ηρακλείου Κρήτης.

   • Εφαρμοστέο δίκαιο θα είναι το ελληνικό δίκαιο.

Αυτοί οι όροι διασφαλίζουν τόσο την πνευματική ιδιοκτησία της Εταιρείας όσο και την προστασία των προσωπικών δεδομένων των χρηστών, ενώ ορίζουν τη διαδικασία επίλυσης διαφορών και το εφαρμοστέο δίκαιο.